前两天，温州市区第一桥的火锅先生店内发生了一件惨案，一位7个月孩子的妈妈带着孩子同母亲和妹妹一同吃火锅，要求男服务员加水时双方发生争执，随后这名男服务员回到厨房拿了一盆滚烫的汤水从她身上淋了下来。
这是一场加水引发的“血案”。对此，网友在微博上纷纷留言称，要感谢这些年碰到的每一位服务员的不杀之恩。
小编在这里不去评价谁对谁错，除了同情女伤者的不幸遭遇之外，也可惜了火锅先生这几年努力建立的品牌形象，因为服务员的这一浇而“付之一炬”。
走过高速的人都知道，高速公路上一段路就会有一个服务站，它是高速公路的休息区、缓冲区。小编认为终端门店员工的服务就像是高速公路上的服务站，它是连接品牌形象和消费者的重要纽带。
对于集成灶行业来说，终端员工的服务意识应该纳入员工的基本素质行列，不管顾客有多难缠，终端员工有了服务意识，摆正了心态，消费者难题或者危机总会得到避免或者合理控制，而各种由于员工服务态度而接到的投诉也会大幅度减少。
只有拥有完美服务的企业，除了赢得消费者的关注和支持，美誉度、知名度、信任度得到很大提升，企业呈现出良好的发展前景。
