为了切实保障消费者权利，森歌建立起全国范围内的售后服务体系，对售后时间、收费标准、售后流程等具有明确规定。
服务时间
售后部门在接到电话后会及时作出反馈，市区内用户在24小时内安排工作人员上门服务，市区外的用户则在48小时上门服务。抛开距离、路况等客观因素，森歌电器始终坚持用最短的时间帮助用户解决问题。
收费标准
森歌电器制定了统一售后收费标准，我们的工作人员会向消费者出示收费标准，并留下收费凭证。此前有用户致电森歌表示对收费存疑，在此，森歌提醒大家，网上有许多冒充森歌售后的联系方式，大家一定要学会甄别。任何售后问题都可以拨打400全国统一服务热线，或者在森歌集成灶微信公众号后台留言。
售后流程
森歌工作人员会事先与客户取得联系并商议上门时间，在规定时间内上门服务。期间，森歌售后人员会着统一标准服装，进门后穿鞋套，工作时禁止吃、拿、要等不良行为。服务完成后会将现场打扫干净。在服务完成后3天内，森歌客服会电话回访客户是否对服务满意，如不满意则再次上门服务，直至解决问题为止。
在此，森歌电器提醒广大用户朋友，森歌的售后服务体系同样适用于线上销售。在森歌京东、天猫旗舰店购买集成灶的用户，如遇售后问题，同样可拨打400-103-2226的服务热线进行售后咨询处理，森歌将第一时间为大家提供解决方案。
