在竞争日趋激烈的市场经济中，售后服务作为一种非价格竞争手段，日益引起企业的重视。为提高经销商工程师售后服务人员的服务水平和工作技能，2019年8月22日，培恩总部在培恩科技工业园举办了第二期《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》，来自全国各地的近百名经销商售后工程师参加了本次培训会。
合影留念
《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》为期两天，分为理论培训和实践操作两大部分，目的是为进一步提升经销商售后工程师服务技能和服务水平，打造优秀服务团队，全面推进培恩集成灶售后服务水平而开展的。
对于企业而言，市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。因此，售后培训对于每位经销商售后工程师来说至关重要。
理论培训
为了让经销商售后工程师对产品有着更深入了解，培恩电器售后专家首先为大家讲解热水器产品安装规范要点、维修排障知识及集成灶产品工作原理、结构详解等。同时，现场借助实体机手动拆装机，向大家展示产品结构及故障判定。
此外，售后专家还将自己多年工作经验进行总结，帮助经销商售后工程师全面了解售后服务标准规范，深入学习什么是售后服务差异化，怎样做好售后服务体验，如何通过售后服务实现服务营销，以及终端用户老带新等内容。
实践操作
对于经销商售后工程师而言，熟练掌握售后维修理论知识只是必备的基本技能之一，实践操作娴熟更是标准化售后服务的硬性要求。
本次培训，售后服务专家带着经销商售后工程师深入工厂、展厅参观，零距离进行亲身体验。各区域售后经理各自带队讲解，主要关注集成灶、热水器产品结构及备件名称；集成灶、热水器产品结构拆解、组装；产品排障详解，案例讲解；产品维修知识等。
通过这些实践操作学习，能够帮助经销商售后工程师在产品出现故障问题后，可以从容判定、分析、解决实际问题。此次培训不仅让经销商工程师具备处理一般性故障问题的能力和技巧，也为今后打造区域性服务体验，处理实际问题奠定了基础。
展望未来
从2003年第一台集成灶诞生，到如今销售规模破百亿，集成灶近年来逆势而上，成为厨电行业的热宠儿。在2019年上半年，集成灶的增速依然领跑厨电市场。据全国家用电器工业信息中心数据显示，上半年集成灶累计同比增长52.4%。尽管如此，集成灶行业的售后服务却如同“鸡肋”般存在。
作为集成灶行业的佼佼者，培恩集成灶深耕厨电行业数年，潜心研发新技术新工艺，产品质量颇受广大消费者的信赖。在确保产品质量的同时，公司格外重视经销商工程师售后服务人员的服务水平和工作技能。7月底，培恩总部已经成功举办第一期《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》，参加培训的经销商售后工程师不仅掌握了产品的使用方法和售后技巧，还可以快速解决消费者在使用培恩集成灶中遇到的各种实际问题，极大增强了消费者的使用满意度。
建立售后服务系统，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，是企业摆脱价格战的一剂良方，更重要的是，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。《培恩集成灶服务标准化售后工程师培训会》的如期举办，意味着培恩集成灶售后服务体系已经逐渐走向了标准化和系统化，培恩集成灶一直在为提高用户满意度而不懈努力！
