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秦皇岛美大吕春玉:给客户最需要的信息

  • 2012-02-21 10:08
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  •         每一个产品都有自已的市场定位、适合人群。例如,我们代理的美大集成环保灶,对不同的客户就有不一样的卖点。产品的特点在宣传页上可以列出11大项,网站上更有一件抵八件的说法,但针对不同的客户价值点就是不一样的。如果千篇一律,销售人员把产品的功能和特点机械的向客户从头说一遍的话,不用说对他有没有用,恐怕没等你说完,性急的客户就要走了。因此销售产品绝对是需要技巧的,看你传递给顾客的信息是不是他最需要和最想要的。如果能够做到这一点,给他最需要的信息,那么销售产品就不仅仅是一个推销过程,而可以称之为艺术了。

            介绍产品卖点要因人而异
     
            客户不同,需求就会有差别,我们在介绍卖点时就要有不同的针对性。例如选吸油烟机,老人一般注重吸烟效果、节气节电性能;年轻人要的是时尚、大气,这时我们要主要说明产品的智能环保,可以放装修漂亮的厨房保持美观大方等,就可以赢得他们的认可。装修公司也是我们非常重要的客户,当向装饰公司的设计师介绍产品时,就要重点介绍用产品可以节约地柜和台面,能降低厨房造价的优势。因在秦皇岛市通常装饰公司在给用户报厨房的装修费用时,一般包含厨柜的报价,但电器不含在内,需要客户另外购买。如果我们向装饰公司的设计师去介绍产品吸油烟效果好,厨房的推拉门都不用做了,那么装饰公司可能以后就不会再帮你推销产品了,因为你的产品会使他的项目销售额减项。如果遇到怀疑的顾客想验证吸烟效果,可以介绍他们到使用产品的客户家中体验,这样会拉近和客户之间的距离。www.ijcz.cn
     
            介绍产品要因人而异,没有针对性不是好导购。
     
            学会有所保留
     
            在销售产品时,不一定把产品的卖点全部说出来才是好的营销。介绍产品时应分成几种层次一步一步地进行。只要能打动客户产生购买欲就可以了。有一些很详细的功能可以留给安装人员去告诉客户。作为一线的营销员,我们应时刻记住公司是一个整体,自己只是一个先锋,引导客户购买并让客户对产品产生一个期望值。如果从营销员对产品的介绍使客户产生的期望值大于商品产生的满足感,那么客户把产品买回家以后很容易就会产生上当的感觉。而如果客户购买产品以后发现还有自已不知道的功能,就会对自已的购买决定感到高兴,会产生更大的满足感,也会更加信任你。例如笔者以前遇到过一个客户,来到专卖店听说集成灶吸烟效果好,没有详细的了解其它功能就订了一台,售后安装的师傅给他安装完产品正在做安装试机时,恰好安装厨柜的人不小心把一瓶稀释剂打翻了,集成灶的风机当时就运转了起来并发出警示。客户忙问这是怎么了,我们的售后人员向其解释这是报警功能,又接着给他介绍了其它一些功能,客户听了很高兴地说:“真是一分钱一分货啊,功能真全”。此后,这位客户不仅劝自已的朋友和邻居购买集成灶,而且他还特意准备了辣椒,当我们介绍客户去参观他的厨房时,他就亲自炒上一点让参观者看吸烟效果。www.ijcz.cn

            与客户形成互动

            采用下排风结构的吸油烟机排除油烟的效果怎样很多顾客都没见过,也不相信,因此销售产品时不要光用嘴去说,还要做演示,但演示和客户互动起来效果才好。如果说门店里因为条件限制不能够炒菜,那么可以用电磁炉加温或用加湿器使水产生水蒸气来让客户感受一下,让客户亲自试试。只要客户试了就会产生浓厚的兴趣,并提出问题。这时我们就可以根据提出的问题,有的放矢地回答客户最关心的问题。只要客户亲自动手了,无论当时买不买产品都会形成深刻的记忆。笔者在和一些客户交流时,就发现有不少人是原来看过我们的演示,当时因厨房条件不允许所以没有购买的。当他们后来装修新房时又会专门来找我们。因此可能我们今天做的工作,并不一定今天就会取得成绩,但却会是为明天的收获播下了一颗种子。
     
            一个人能否把自己的工作干好,首先就是要热爱你的工作。一线营销工作是一个有挑战的职业,也是一个能充分发挥才智的职业,只要我们真正热爱这份工作,用心去工作,就会从中找出属于自己的销售技巧,不仅仅能把产品销售出去,还能够让每一个客户成为我们的朋友,让每一位客户都成为我们的义务宣传员,这样的销售才是更有乐趣的销售。
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