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集成灶服务,要把态度摆正

  • 2012-09-03 10:14
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  •       因集成灶未来发展的优势,近年来成长起来的品牌众多,竞争激烈,这对于集成灶行业服务标准的制定要求更高。 品牌时代,服务成为产品价值的重要部分,集成灶行业也是一样, 服务是集成灶行业近年来的共同口号,由于集成灶的设计和生产,和消费者的需求往往有一些差异,更多的还是由于消费者的人性化需求是多变的,而在集成灶产品的使用过程中,消费者往往对集成灶产品的保养和日常维护不了解,也会产生更多的服务问题。

    集成灶领域,卖产品不如卖服务吃香成为行业的共识,品牌价值是产品和服务的综合体现近年来,产品和服务使得制造业和服务业不断整合,许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是,服务具有同时性、易逝性和不可储存性等特征。
     
      这就决定了集成灶企业必须针对每个顾客独特的需求,有针对性地提供服务。与产品质量相比,服务质量是不可量化的,这也是服务产品区别于产品的最大特点。由于服务是不断完善的过程,让消费者充分体会和认同品牌的服务是至关重要的,因此,提升服务质量成为当务之急。
     
      集成环保灶企业需要借助在品牌营销过程中的各要素,尽可能地将服务制度化,规范化,让消费者感知到服务的存在,拉长和提高享用品牌服务的过程。服务有形化三要素:一、服务规范化、制度化;二、服务环境有形化;三、服务提供者有形化总之,集成灶企业要真正大好“服务牌”,做好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营理念,并以此作为集成灶企业调整企业组织结构和运作方式的基本原则。
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