留住客户，首先要弄明白客户群体是谁，有句老话说得好：知己知彼方能百战百胜。对于集成灶来说，客户群体其实可以分为两类：一类为经销商，一类为最终消费者。
第一：面对经销商，集成灶企业应当如何
在商言商，经销商的目的就是为了赚钱，集成灶企业首先要做到的就是让自己的品牌被广而告之，成为明星产品，慕名而来的购买者可以给经销商带来财富。
但是，单单这点是远远不够的，集成灶企业决不能让经销商成为“孤儿”，要知道，有些集成灶的经销商在投资你的品牌的时候也许并不了解集成灶营销的运作，不了解就意味着没销量，不了解却还是投资你的品牌是对你的信任，只有五星级的服务才能让经销商有回归的感觉，周到的服务才能尽心尽力为集成灶企业销售集成灶。
最重要一点集成灶企业在产品供货上不能缺这少那。如果把集成灶专卖店比作前线，那么经销商就是指挥官，而集成灶的供应则是弹药，少了弹药的前线不堪一击，缺了弹药的指挥官即使再有才能也只能失败。
第二：面对消费者，集成灶经销商该如何应对
消费者很任性，也有资本任性，当你要用自己的产品换取消费者口袋里的金钱时，他的任性你就必须忍受。你不但要忍受，还要设身处地在他的位置上考虑问题。
微笑服务是必须的，售后服务也是必要的。这些其他品牌专卖店也做得到，面对同样的服务，你怎么能确信消费者会选择你的产品？由此，专卖店店员的话术也就显得格外重要。
面对顾客的问题，怎么回答会成为促成交易的关键。例如：能便宜一点吗？这样的问题，在顾客对集成灶产品还没有很了解的时候绝对不能回答，应转开话题，先让顾客了解产品优势，这样我们在价格方面就可以拿到主权，而不是被动。
最重要一点不要坑老顾客，因为一个老顾客可以为你带了的潜在客户有多少谁也不能估量。
