售楼小姐的阐述可以影响房子的入住率，售车人员的解释可以影响车子的销售量，保险人员的热情可以影响保单的多少。
那么，作为一个门店店员，最常碰到顾客会提出的问题和要求是什么呢？作为店员又该如何去应对？
1、能不能便宜一点，打个折呗。
身为顾客，都想要物美价廉，久而久之，便宜一点就成了顾客看中满意商品之后脱口而出的话。这句话从顾客口中说出，不管是对于真的想要便宜一点还是随口说出的习惯语，在顾客刚看中，却还不了解产品的时候，对于便宜一点的这个问题店员绝对不能回答。
比如，当你不了解一个女生的时候，而女方家里却提出了高额的礼金，一点都不肯松口时，最终结果有很大几率会一拍两散。那如果当两人了解，并心仪，结果就会大不相同。
购买东西也是一样，顾客会问价格，并且说便宜一点，那么第一眼是看上了，而这时店员不能直接说不能或者打几折，而是需要让开话题，让顾客了解产品的特性与优点，只要让顾客觉得物有所值，就不怕他不买！
当然，如果顾客还是纠结价格，可以做出在范围内的让步，并且用“周期分解法”来说服顾客。一个产品，特别是像集成灶这样价格较高的耐消品而言，“周期分解法”是可以套用的。店员可以解释说这个产品可以用多少年，分摊一下每年只要花多少钱，却可以让家人健康，远离油烟……大多数顾客都会心动。
2、老客户了，都没有优惠吗？
有句话是这么说的：20%的老顾客创造80%效益。也确实如此，店要销量好，大半是靠老顾客的再度光顾。而对于集成灶门店来说，老顾客的再度光顾会比其他比如衣服店或者化妆品店等相隔的时间要长很多，但是老顾客带新顾客来购买却很多！
对于集成灶门店来说，最多遇到的并不是“老顾客了，就没有优惠吗？”而是“我是谁谁谁介绍过来的，能便宜一点吗？”这样的话。当然，这样的新顾客不能宰，这样的老顾客值得感谢！他免费为你的产品在做宣传！
店员可以说“便宜多少我没有权利的，这样吧，我给老板打个电话看有没有赠品可以送，如果有，我就多送你们一份怎么样？”这样的话语可以保全老顾客的面子，也能抓住新顾客的心。
3、这个会不会有质量问题啊？
当听到这样的问题时，一般导购都会直接回答“我们是大品牌，不会有质量问题的。”说死话，谁都会说，但要是顾客真的买回去出现了质量问题，找上门店，之前交易时说的死话不只会给门店带来麻烦，连带着品牌也会被画上一笔不好色彩。
遇到顾客说质量问题时，店员可以从别的方面来引起顾客的共鸣。比如用自己买到质量不好的事迹来引起顾客的注意，渲染顾客一起讲述他买到质量不好的产品。
而后，店员可以说“买到不好的东西，真的很讨厌，所以我现在都很看重质量问题，这个产品质量可以保证的，如果真的有什么问题，你拿回来，我一定给你处理好。”
文——集成灶之家小七
