1.油条和忽悠表现
很多顾客都讨厌太过油条和吹嘘的销售员或导购员,他们往往说的话很夸大,喜欢吹嘘自己家的产品。拉着顾客聊得像自家亲戚一样,只会吓到顾客。客户是有感受的,只是不说出来而已。面对顾客只有有问必答,附带注意事项就行。千万不要太过于热情和吹嘘!
2.嫌贫爱富
有的导购看见顾客进门就先掂量一下顾客的“身价”,再决定是否进行导购和推销。看见那些衣着一般的顾客甚至用“你买的起吗?“的眼神,造成了很不好的影响。记住“进门是客”的道理,认认真真做好接待工作。很多有心购买或很有实力购买的顾客都是其貌不扬的。
3.乱用“店员价”
很多导购喜欢在推销的时候用内部员工价吸引顾客,现在的顾客购买经验丰富,用这种把戏只会让顾客感觉你是在欺骗他,所以最好还是老老实实为顾客介绍商品,解答顾客的问题。
4.一问三不知
导购员的产品专业知识不够,顾客问的问题回答不清楚,严重的更是一问三不知。这样会给顾客一种”自家的导购竟然都不了解自家的产品,肯定不是认真做生意“的不信任感觉。
5.处理能力与技巧差
顾客抱怨时处理的不佳或不及时,等于是在赶走顾客了。抓住一个抱怨的客户,会让你赢的十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮你做负面信息的宣传语。
6.打包票销售话术太过火
打包票与轻率的承若都是不负责任的做法、专业、负责的说法与态度,很多门店会有这样的问题:买之前看的时候什么都答应,什么承诺都给你,顾客买不回去以后就都各种”臣妾不做到啊!“千万别把顾客当冤大头,别以为顾客什么都不懂,人家可都是货比三家过来的,还是把专业的产品知识和服务做好,过分的承诺只会流失你的顾客群。正规、务实的服务态度和说法才是顾客喜欢的表现。
7.不懂顾客的消费心理
了解顾客的需求,满足顾客的需要才是王道,而不是在那“王婆卖瓜自卖自夸”。
了解顾客的需求,再找出自身产品的优势,以优质的导购技巧满足顾客的需要,才是百分百的准确销售。