和顾客之间的距离有多远？无论是销售工程师还是销售终端的店员，这个问题对销售们而言都至关重要。而这也是营销界长期为之头疼的事情，特别是在营销模式尚未完全成熟的厨电行业，如何有效缩短这个心理距离甚至成为成败关键。正因如此，一个厨电新贵——浙江火星人厨具有限公司的做法引起了业内广泛关注：火星人在很短时间内迅速建立起“亲善大使”品牌形象，四十多家火星人无烟灶加盟店即将在全国落地开花。他们究竟是怎么做到的？
优秀品牌建立一定来自于优秀产品，这也是火星人“亲善大使”成长原点。“每个产品都会有属于自己的心跳声，产品是一个人，是有性格的。”火星人厨具创始人朱正耀谈及旗下主力产品火星人无烟灶时，引出了这样一个产品理念。由此，朱正耀要求技术团队不断倾听来自产品深处的声音，“去听一听产品的哭泣声，要将内心的关爱之情倾注到产品中去，只有这样才能让产品零距离亲密接触消费者。”这种满怀挚爱的产品设计理念，融会了朱正耀推崇的稻盛和夫的“干法理念”，冰冷的工业设计瞬间变得温暖起来。经过无数个不眠夜，这个云集全球厨电技术精英的设计团队，终于让火星人无烟灶吸烟率实现99.95%。设计团队还以“主妇的内心世界”让这款产品集成了灶具、抽油烟机、消毒柜三项功能。同时，火星人无烟灶承诺60天无条件退货政策。“唯有如此，火星人无烟灶才有能力有资格胜任亲善大使。”
而火星人在海宁的首个直营店，其“亲善大使”品牌形象更为直观。在这个有着宜家风格的家庭厨房环境里，你几乎随时可以看到这样一幕愉悦场景：顾客端着一杯香浓咖啡，欣赏着正前方大屏幕上的企业介绍，和店员很随意的对话，从美食旅行电影无所不包，很多顾客觉得这里像一家风格独特的咖啡店。这种零距离的亲密沟通形成了一种朋友式的顾客关系管理模式，这也是朱正耀“右脑销售模式”的典型表现。在朱正耀和他的“右脑营销”团队看来，传统意义上的店员身份必须要进行转换，让事情变成情事。这个看似微小的词语变化，实际上掀起了一场厨电营销头脑风暴。以火星人直营店店员培训为例，氛围轻松到令人惊讶：有趣的话题交流代替了说教式集训，或许是分享一部豆瓣上获得高分的热门电影，一本富于人生感悟的好书，一次难忘的人生经验分享。“通过这种游戏式培训，让员工发自内心去喜欢这个产品，她们和顾客之间沟通就会变得非常自然。”朱正耀分享“右脑营销”时神情快乐。这份快乐也感染了每一个火星人员工，朱正耀期待的“零距离关爱”销售理念就此自然而然出现在直营店里。
对于喜欢分享新生事物的朱正耀来说，他和团队成员正在努力普及“右脑销售模式”，“我们会努力让加盟伙伴多花一点时间去倾听产品，倾听顾客的声音，到了一定阶段他们会发现这件事情确实能带来快乐
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