卖场的宣传单往往会刊登一些特价产品来吸引顾客，但实际上这些产品数最极少(有时不多于1套)或是根本没有，这样做的目的通常都是为了吸引顾客慕名前来。如今的顾客已经越来越有免疫力，在被这样的宣传广告忽悠了多次以后，很难再上当，如果导购不能给予顾客合理的解释，顾客将会转身离去。
在这种情况下，为了实现宣传广告的目的，导购可以在与顾客的沟通中告诉对方这款特价产品刚刚被人买走了最后一套(可以请他们看销售记录。以消除他们的怀疑)，让顾客产生好机会没有把握住的遗憾，然后收集顾客的有效信息，为日后的销售做好铺垫，或者乘机推荐与特价产品类似但略贵的产品,这样往往更容易实现销售。
导购：“先生，实在抱歉，这款产品因为特价促销非常抢手，现在已经没货了。不过我们最近应该还会再进一批相同的产品，要不您把联系方式告诉我，一旦这款产品到货。我就立即打电话通知您，好吗?”(这种回答可以有效消除顾客的不满，并留下顾客的联系方式)
(几日后)导购: “x先生，我是x x的导购小李，您上次看中的x x产品已经到货了，您这两天抽空过来看看吧!”
顾客再次光顾卖场
导购：“x先生，实在不好意思，我得跟您道歉，因为我们发现这次进的这批货出现了xx问题(非常严重的质量问题)，严重影响了产品的使用，现在已经全部退货了。因为这批货是最后一批产品，厂商目前已经停产了，没有办法再进货了，让您白跑一越实在不好惫思。不过您可以看看我们的这款x x，它和那救产品类似，价格只比它贵了300元，也是非常值的，您可以看看?”(为顾客介绍其他价格略贵的产品)
导购：“实在抱歉，先生，我们这款促款产品已经卖完了，因为特价促销数量有限，昨天这款产品就已经卖完了，让您白跑一趟十分不好意思，我跟您道歉了。其实，您可以看看这救产品，和促销的那款是一个牌子的，品质、设计都非常好，价格上现在是打特价，也非常划算。”
导购告诉顾客特价产品已经售完，顾客认为商家欺骗消费者。
导购：“先生.让您白跑了一趟，真的很对不起，这确实是我们的责任。事实上我们这次特价促销主要针对的是样品，所以在数量上实在没有办法保证，这个还希望您能理解。其实我们的这款x x产品价格也十分便宜，更重要的是它是全新的，算起来也许比样品更超值呢!”
三步法”留住顾客:
1. 探底：了解顾客是怀普什么样的而求来到卖场的，他最看重的是哪一点。
2. 快转：如果卖场已经没有了顾客看中的产品，迅速为其推荐其他产品“转型”。
3. 利诱：用利益来诱惑顾客接受你推荐的产品，从而淡化他没有买到想买的产品的不快。
