什么是4S服务
4s服务是满意( satisfaction)、服务微笑、服务待客( SERVICE)、速度( speed)、诚意( sincerity)的英文首字母组成。
4s服务的内容
1. 满意( satisfaction)
满意是指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题, 要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚, 古人云: “感人心者, 莫先乎情”。要想赢得顾客的人, 必先投之以情, 用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。
2. 服务微笑、服务待客( SERVICE)
服务微笑服务待客是指随时以笑脸相迎客人, 因为微笑是诚意最好的象征, 服务包括以下几个内容:
E—即精通业务上的工作, 企业营销人员, 为顾客提供更多的商品信息, 经常与顾客联络, 询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求, 此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利;
R—即对顾客态度亲切友善, 实行“温馨人情”的用户管理策略, 用体贴入微的服务来感动用户;
V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物, 顾客是我们的主人, 不是我们的佣人, 顾客是上帝, 我们只有与之友好相处, 才能生存发展;
I —即要邀请每一位顾客下次再度光临, 企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;
C—要为顾客营造一个温馨的服务环境, 要求企业文化建设加大力度, 从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场, 舒适、温馨、超时代水平;
E—行销人员用眼神表达对顾客的关心, 用眼睛去观察, 用头脑去分析, 真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。
最近几年，伴随着中国经济的飞速发展，生活节奏不断加快，人们生对“家” 的标准也在发生着变化，特别是厨房，一日三餐的美味，日常卫生的清理，都会影响人们的心情！健康厨房、无烟厨房、敞开式厨房成为了人们关注的焦点，所有的焦点归根结底就是：油烟问题！厨房油烟得不到有效解决，一切都是徒劳的。在这样的历史条件下，集成灶应运而生，它是把油烟机、炉灶、保洁柜、储藏柜等厨房必备品进行科学有机的组合，既节省空间，解决了现在“房价高涨，厨房缩水”的矛盾，也满足了厨房整体美感的需求，更重要的是，厨房油烟得到了有效控制和解决，健康无烟厨房、敞开式厨房便不再是梦想！
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