如家客户的投诉没有人去解决，那么最终就会失去这个顾客。这也就说明了我们在处理投诉的问题上要抓准一个字：快。 即在面对消费 者投诉时每个接到投诉的人员都不能推诿，需要即时负起责任来 。很多厂家往往是只注意投诉，而不顾人的感受。因此正确处理投诉的原则 ，首要的就是“先处理情感，后处理事件”，也就是要客服学会倾听。有些客服人员只想马上解决投诉 ，甚至与用户针锋相对试图阻止用户表达他们的情绪 ，这样反而会使事情往更糟糕的方向发展 。只有当用户把心里的不满全部发泄 出来 以后，才能逐渐理智的接受我们的道歉和解释 。
中国集成环保灶网针对厂家和经销商们面对投诉要把握一下几点 ：
1 听认真倾听客户的投诉 、抱怨，搞清楚客户不满的要点所在 ；
2 表态 ，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨
3 承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺 ，直 到客户感至满意为止。
2 表态 ，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨
3 承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺 ，直 到客户感至满意为止。
对于需要上门维修的投诉 ，客服安排维修工后 ，工人需要先和消费者沟通了解大概问题 ，预计所需配件，上门维修前准备好 ，尽量一次上门就能维修好。上门维修次数多了，反而让消费者积累更多的不满 。如果实在无法处理的问题，就需要马上上报公司特别处理，而不能向消费者直接表示无法处理。否则不管之前客服人员做得多么完美的倾听和道歉，消费者往往把无法处理认为是拖延处理 ，那么最后服务的付出得到的还是抱怨和不满。
维修中如果发现确是产品瑕疵就应当承认错误 ，并争取顾客的谅解，而不能推卸责任 ，或者找借 口，因为顾客占着理，任何推诿之词都会使矛盾激化。接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题不能拖延时间，在第一时间解决问题成本会最低 ，顾客会认可 。可以的话适当的给顾客一些补偿，但要注意一定要先将问题解决。
从第一台集成灶至今，已经是第十个年头了，集成灶的发展离不开行业内所有厂家和经销商的不断努力，而要让集成灶走进中国家庭的每家每户，我们要做的不光是生存产品和销售产品，更要维护好客户，帮助客户解决实际问题。
