我们在推销产品的时候或多或少的总会遇到客户对我们的产品有异议，那么我们应该怎么样来处理才不会错失机会呢？
首先必须认识到:
1.嫌货才是买货人。
2.客户提出异议是销售中必然的现象。
3.顾客的异议既是销售的障碍，同时也是成交的机会。
4.顾客对产品提出异议，证明顾客在思考你的建议，并希望进一步了解，他感兴趣才会挑剔。
其次处理异议的原则
1．事先作好准备工作
顾客提出的问题是有规律的，无非就是功能、价格、售后等方面，要工作中不断学习和总结有所准备心里有底才行。
2．选择恰当的时机
顾客异议尚未提出时，经验丰富的促销员就能察觉到顾客有异议，立刻主动解答，避免因纠正顾客而引起顾客的不快。
绝大多数情况是顾客提出问题后立刻给予解答，这表现了对顾客的尊重，可以促进购买并了解需求。
如果顾客提出的异议模棱两可、让人费解或者是因不想买商品而提出，我们可以暂时保持沉默。
有些不能讲清的问题或没有足够事实可以有效回答的问题一样要暂时保持沉默。
明知顾客发难时，不要针锋相对，对于一些有争论的话题，或显然没有正确性的问题我们可以不予回答。
3．争辩是销售第一大忌
占争辩的便宜越多，吃销售的亏越大。
4．给客户留面子
不能对顾客的意见表示轻视。
不能生硬的回答顾客。
不要显示自己比顾客知道更多。
表示同意顾客的某些观点。
仔细体会下面两句话表达的情感：
“是的，这件产品价钱比较高，但是，它比市场上其他产品经久耐用。”这句话是不是感觉到辩解的意味，但如果改作“是的，这件产品价钱比较高，而且，也比市场上其他产品经久耐用。”是不是有表达我们产品品质高档的意味，而少了辩解的意味，这样客人会听了更舒服一些。
最后处理异议的一些具体方法：
1．FFF法
销售在于改变顾客的原有观点，让他认同促销员和商品，3F法是站在顾客角度考虑问题的方法。
Feel(感觉) Felt(感受) Find（发现）
顾客：“你家产品的价格太高了”。
促销员：“我明白您的感觉，很多客人刚开始和您的感受是一样的，通过使用他们才发现，我们的产品寿命比别的产品长，比买其他的产品更划算”。
2．是的...如果..，法
在不否定顾客的前提下，提出另外的可能性的方法，千万不要用“是的..但是..”这样有否定意味的话
顾客：“我今天只是随便转转的，就没带钱”。
促销员：“是的，我理解您现在的心情，如果您不愿意错过这次购买机会，可以先预付100元定金，等送货上门您再付剩下的钱”。
3．太极法
顾客拒绝的原因正是他想买的原因，就好象太极中的借力使力。
顾客：“别人都说你们的油烟机使用时噪音很大。”
促销员：“是的，正是因为我们的油烟机转速快，功率大，油烟才吸的干净，所以噪音大一点。
油烟机里的电机带动叶轮旋转吸烟时一定是要发出声音的，工作原理都差不多，不同品牌的噪音水平也不会相差太多”。
4．直接反驳法
以下情况必须反驳：
对企业的服务诚信有怀疑时。
顾客引用的资料不正确，会损害公司利益时。
顾客：“你们的售后太差了”。
促销员：“真对不起，您遇到的一定是个案，我们一项把服务看做是最重要的事情，您能说一下具体的情况吗，我看看能帮您做些什么？”
5．忽视法
顾客问的问题与实际销售无关，不重要或者就是开玩笑的问题。
我们可以微笑点头、或者赞扬“您真幽默”。
