据廖先生的回忆，在2011年的除夕夜，当时天空正飘着鹅毛大雪，家家户户都正沉浸在一家人相聚的欢乐中，廖先生的手机突然响了。电话的另一端传来了“廖老板，我家的集成灶点不着火了，怎么办？”廖先生不假思索地回答道：“你好！你先不要着急，你把你家的地址发给我，我马上去你家看一下。”
通话后，廖先生和家人阐述完了客户的报修，立马骑上了摩托车迎着朵朵飘落的雪花往客户的家中赶去。当廖先生赶到客户家中的时候，按完门铃进入了客户的家中。客户一家人焦急地等待着廖先生的到来，廖先生迅速地进入到了客户的厨房中。经过了几分钟的维修，廖先生解决了客户家集成灶的点火问题。正当维修完客户家灶的问题后，廖先生怀着暖暖的快乐正要向客户道别的时候。客户坚持要让廖先生留下来和其一起小喝两盅，廖先生坚持森歌集成灶的售后服务承诺，“不喝客户的一口水，不抽客户一根烟”的售后服务原则，廖先生对客户的盛情表示感谢，同时坚持要离开。在廖先生的婉言回绝下，客户让廖先生回到了自己的家中。
事后一个月，那一位客户带了一位好朋友带了廖先生的店中购买集成灶。据廖先生回忆通过该客户，从11年迄今，他已经卖出了9台的集成灶。正是这样一件件感人的服务，给廖先生带来了源源不断的客户。
